{"id":13917,"date":"2020-11-12T19:08:00","date_gmt":"2020-11-12T19:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taskrabbit.pt\/blog\/?p=13917"},"modified":"2023-08-01T17:57:45","modified_gmt":"2023-08-01T16:57:45","slug":"pequenas-reparacoes-nivel-11-resolver-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taskrabbit.pt\/blog\/pequenas-reparacoes-nivel-11-resolver-problemas\/","title":{"rendered":"Pequenas repara\u00e7\u00f5es N\u00edvel 11: resolver problemas"},"content":{"rendered":"\n

Como provavelmente ter\u00e1 percebido nesta s\u00e9rie de artigos, o melhor conselho para se preparar para uma tarefa de pequenas repara\u00e7\u00f5es \u2014 ou para qualquer tarefa \u2014 \u00e9 comunicar com o cliente. Avaliar bem a dimens\u00e3o da tarefa pelo chat \u00e9 t\u00e3o essencial como qualquer uma destas compet\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, para os momentos em que analisar a dimens\u00e3o da tarefa n\u00e3o evita certos problemas, aqui est\u00e3o algumas sugest\u00f5es de taskers para os resolver:<\/p>\n\n\n\n

O tempo previsto n\u00e3o est\u00e1 correto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O tasker Joe A.<\/a> conta que, uma vez, foi contratado para construir uma mesa que encaixasse numa bicicleta estacion\u00e1ria. O cliente previa que o trabalho durasse 2-3 horas e avisou que n\u00e3o tinha flexibilidade a n\u00edvel de tempo. Joe disse-lhe que seria necess\u00e1rio desenhar a mesa, procurar a madeira, utilizar uma serra especial e outros passos essenciais. Embora conseguisse fazer o trabalho, o tempo proposto n\u00e3o era exequ\u00edvel e ele anulou a tarefa. Joe n\u00e3o tem por h\u00e1bito faz\u00ea-lo, mas para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente, foi honesto e causou uma boa impress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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As expectativas n\u00e3o s\u00e3o adequadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lester R.<\/a>. conta que muitos clientes o contratam pela sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, e querem sentir que o tasker tamb\u00e9m se sente confiante. Lester mostra a clientes o que \u00e9 razo\u00e1vel e, com uma orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o ao cliente, poder\u00e1 dizer: “Vou fazer o que pede, mas deixe-me dizer-lhe porque n\u00e3o o sugeri”.<\/p>\n\n\n\n

Quando um cliente pediu ao tasker Anthony F.<\/a> que instalasse 3 prateleiras \u00e0 volta de uma caixa de fus\u00edveis\/caldeira\/tanque de \u00e1gua, ele respondeu que n\u00e3o era sensato instalar naquela localiza\u00e7\u00e3o. Anthony prestou o melhor servi\u00e7o ao n\u00e3o realizar uma tarefa arriscada.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00e3o fornecidos detalhes suficientes <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Imaginemos que o cliente tem um pedido que n\u00e3o estava inclu\u00eddo na dimens\u00e3o da tarefa. O tasker Greg S.<\/a> diz que se disponibiliza a examinar uma quest\u00e3o de pequenas repara\u00e7\u00f5es, como um triturador do lixo avariado, durante a tarefa original. Depois de fornecer um “or\u00e7amento gratuito”, combina com o cliente uma contrata\u00e7\u00e3o na categoria de pequenas repara\u00e7\u00f5es e regressa noutra altura. Esta \u00e9 uma excelente divulga\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adicionais e uma \u00f3tima forma de prestar ao cliente o servi\u00e7o de que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n

O envolvimento do cliente \u00e9 muito pouco ou demasiado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alguns Clientes envolvem-se no que o tasker est\u00e1 a fazer, seja por curiosidade ou por falta de confian\u00e7a, se o relacionamento for novo. Se sentir que o cliente n\u00e3o lhe permite realizar a tarefa de forma eficiente, pode educadamente dizer-lhe que precisa de se concentrar e que ir\u00e1 atualiz\u00e1-lo a cada momento cr\u00edtico para que ele possa vir observar o progresso. Tenha em conta que est\u00e1 a trabalhar na casa do cliente, um terreno precioso para ele, por isso, procure respeitar as necessidades dele ao mesmo tempo que o ajuda a perceber as suas.<\/p>\n\n\n\n

Alguma coisa parte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o esconda coisas e n\u00e3o tenha medo de dar m\u00e1s not\u00edcias; proponha uma solu\u00e7\u00e3o se puder. Uma cliente partilhou que um tasker acabou por partir uma torneira que ela lhe pedira para arranjar; ele n\u00e3o cobrou a dura\u00e7\u00e3o completa da tarefa e isso fez com que se sentisse cuidada. Registe sempre decis\u00f5es ou situa\u00e7\u00f5es importantes no chat. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel terminar a tarefa conforme acordado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

James C.<\/a> informa sempre os clientes acerca de problemas existentes, especialmente quando \u00e9 contratado para corrigir trabalhos anteriores. Nunca deixa uma tarefa com um cliente insatisfeito. Se tiver de ir buscar uma ferramenta espec\u00edfica, informa o cliente de que ter\u00e1 de voltar. Se a corre\u00e7\u00e3o estiver para al\u00e9m das suas compet\u00eancias, ele aconselha o cliente a contratar um tasker especializado e age como consultor mesmo que n\u00e3o possa terminar a tarefa.<\/p>\n\n\n\n

Greg S. <\/a>recebeu uma contrata\u00e7\u00e3o para mudar a fechadura de uma porta num pr\u00e9dio comercial. Percebeu que o problema n\u00e3o era a fechadura \u2014 era que o cliente precisava de uma chave espec\u00edfica. Chegar a uma solu\u00e7\u00e3o que ajuda o cliente \u00e9 uma excelente conclus\u00e3o de uma tarefa, mesmo que n\u00e3o seja da forma discutida inicialmente. Ir al\u00e9m do necess\u00e1rio para pesquisar uma solu\u00e7\u00e3o permite-lhe voltar e terminar a tarefa numa data posterior ou aconselhar o cliente sobre o que fazer e dar-lhe a capacidade de o corrigir sozinho. Este \u00e9 um \u00f3timo exemplo de uma tarefa que pode ser feita virtual ou pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n

Resolver problemas e criar solu\u00e7\u00f5es faz parte do valor dos taskers em pequenas repara\u00e7\u00f5es. Os clientes falam consigo porque \u00e9 especialista \u2014 o que significa que esperam que realize a tarefa de forma satisfat\u00f3ria para todos. No entanto, defina sempre a expectativa de q<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como provavelmente ter\u00e1 percebido nesta s\u00e9rie de artigos, o melhor conselho para se preparar para uma tarefa de pequenas repara\u00e7\u00f5es \u2014 ou para qualquer tarefa \u2014 \u00e9 comunicar com o cliente. 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